브랜파이 개인정보 보호 정책

버전: v2.1
최초 제정일: 2023년 9월 26일 (v1.0)
최종 업데이트 날짜: 2026년 9월 14일 (v2.1)
시행일: 2026년 9월 14일

주식회사 브랜파이(이하 “회사”)는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하고 있습니다.

회사는 개인정보 보호 정책을 통하여 이용자가 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

1. 개인정보 수집 및 이용목적

우리는 사용자로부터 수집한 개인정보를 다음과 같은 목적으로 사용합니다:

1.1. 회원 가입 및 관리

계정 구분 (회원 식별 및 인증)
회원자격 유지·관리
서비스 부정이용 방지
고충처리
분쟁 조정을 위한 기록 보존

1.2. 서비스 제공

AI 상담 서비스 제공 (웹, 네이버톡톡, 카카오채널)
상담 매뉴얼 관리 및 AI 학습
맞춤형 서비스 제공
서비스 이용 통계 분석
상담 이력 관리 및 분석
서비스 품질 향상 및 개선

1.3. 유료 서비스 제공 및 결제

콘텐츠 제공
정기결제(구독결제) 처리 및 정산
요금 결제 및 관리
유료 결제 사용자 확인
요금 추심
세금계산서 발행

1.4. 마케팅 및 광고 활용

신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공
이벤트 및 광고성 정보 제공 (이용자 동의 시)
사용 목적 유형 분석
서비스 접속빈도 파악

1.5. 고객 지원

공지사항 전달
민원 처리
분쟁 조정

1.6. 트래픽 관리

서버 및 네트워크 부하 관리
서비스 안정성 확보

2. 수집하는 개인정보 항목

우리는 다음과 같은 개인정보 항목을 수집할 수 있습니다:

2.1. 회원 가입 시

필수 항목:

이메일 (계정 ID)
비밀번호 (암호화 저장)

선택 항목:

전화번호
회사명
담당자명
프로필 이미지

2.2. 유료 서비스 이용 시

필수 항목:

결제 정보 (카드번호, 유효기간 등 – 결제대행사에서 관리)
정기결제 정보 (구독 시작일, 결제 주기 등)
과거 구매 이력

세금계산서 발행 시:

사업자등록번호
상호
대표자명
사업장 주소

2.3. AI 상담 서비스 이용 시

수집 항목:

저장 문서 (상담 매뉴얼 및 FAQ 내용)
고객과의 대화 내용 (AI 학습용)
서비스 이용 기록
상담 통계 데이터
외부 API 연동 정보 (이용자가 설정한 정보)

중요 안내:

회사는 결제 정보 외에 주민등록번호, 계좌번호 등 민감정보를 별도로 수집하지 않습니다.
다만, 이용자의 고객이 채팅창에 민감정보를 직접 입력하는 경우, 해당 내용이 채팅 로그에 포함될 수 있습니다.
네이버톡톡, 카카오채널 등 외부 플랫폼을 통한 대화 내용은 해당 플랫폼의 정책에 따라 관리됩니다.

2.4. 자동으로 생성·수집되는 정보

서비스 이용 과정에서 자동 수집:

IP 주소
쿠키
서비스 이용 기록
접속 로그
방문 일시
기기 정보 (OS, 브라우저 종류 및 버전, 앱 버전)
불량 이용 기록

2.5. 외부 서비스 연동 시

카카오채널, 네이버톡톡 등 연동 시:

해당 플랫폼에서 제공하는 사용자 식별 정보
메시지 전송 이력

2.6. 네이버 로그인 연동(본인확인) 시

수집 항목: 이름, 휴대전화번호
수집 목적: 채팅 상담 중 본인 확인 및 주문·배송 조회 매칭
처리 방식: 이용사업자별로 분리 저장·관리되며, 다른 이용사업자와 공유되지 않음
보유 기간: 최종 상담일로부터 2년 또는 해당 이용사업자의 서비스 이용계약 종료 시

3. 개인정보 보호

3.1. 보안 조치

우리는 수집한 개인정보를 적절한 보안 조치를 통해 보호하고 유출 또는 무단 액세스로부터 방지하기 위해 노력합니다.

3.2. 기술적 조치

개인정보 암호화:

비밀번호: 단방향 암호화
데이터 전송 시: SSL/TLS 암호화 통신
클라우드 보안 규칙을 통한 데이터 접근 제어

채팅 로그 내 민감정보 처리:

회사는 주민등록번호, 계좌번호 등 민감정보를 별도로 수집하지 않습니다.
다만, 고객이 채팅창에 민감정보를 직접 입력한 경우, 이용자는 해당 대화 내용을 즉시 삭제하거나 별도로 관리할 책임이 있습니다.
이용자는 고객에게 채팅창에 민감정보를 입력하지 않도록 안내해야 합니다.

해킹 등 외부 침입 방지:

클라우드 보안 시스템 활용
방화벽(Firewall) 운영
정기적인 보안 업데이트

백업 및 보안 프로그램:

클라우드 자동 백업 기능 활용
백업 데이터 암호화 보관
보안 프로그램 정기 업데이트

접속기록 보관:

개인정보 처리 시스템 접속 기록 보관 (최소 1년)
로그 위·변조 방지 조치

3.3. 관리적 조치

내부관리계획 수립 및 시행:

개인정보 보호를 위한 내부관리계획 수립
정기적인 자체 감사 실시

정기적인 직원 교육:

개인정보 처리 직원 대상 정기 교육 실시 (연 1회 이상)
개인정보 보호 의무 및 보안 관련 교육

접근 권한 관리:

개인정보 처리 시스템에 대한 접근권한 최소화
직무 변경 시 접근 권한 즉시 변경·말소

3.4. 물리적 조치

전산실 접근 통제:

회사는 인증받은 클라우드 서비스를 이용합니다
클라우드 서비스 제공업체의 물리적 보안 정책이 적용됩니다
데이터센터 출입 통제 및 CCTV 운영

문서 보안:

개인정보 포함 문서의 잠금장치 설치
개인정보 보관 장소의 출입 통제

4. 개인정보 공유

4.1. 제3자 제공 원칙

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

4.2. 예외 사항

개인정보는 다음과 같은 상황에서 제3자와 공유될 수 있습니다:

1) 이용자가 사전에 동의한 경우

제3자 제공에 대해 이용자가 명시적으로 동의한 경우

2) 유료 결제 확인

결제 처리를 위해 결제대행업체(PG사)에 필요한 최소한의 정보를 제공하는 경우

3) 관련 기관 요청

법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

4) 통계 및 연구 목적

통계작성·학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우

4.3. 개인정보 처리 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 처리하고 있습니다:

수탁업체	위탁 업무 내용	보유 및 이용 기간
Google LLC	클라우드 서버 호스팅 및 데이터 저장	회원 탈퇴 시 또는 위탁계약 종료 시까지
Cafe24 Corp.	웹 호스팅, 카페24 앱스토어 결제 처리	회원 탈퇴 시 또는 위탁계약 종료 시까지
OpenAI, L.L.C.	AI 상담 서비스 제공	회원 탈퇴 시 또는 위탁계약 종료 시까지
나이스페이먼츠 주식회사	결제 처리 대행	회원 탈퇴 시 또는 위탁계약 종료 시까지
주식회사 부트페이	결제 솔루션 제공	회원 탈퇴 시 또는 위탁계약 종료 시까지
카카오 주식회사	카카오채널 메시징 서비스 연동	회원 탈퇴 시 또는 위탁계약 종료 시까지
네이버 주식회사	네이버톡톡 메시징 서비스 연동	회원 탈퇴 시 또는 위탁계약 종료 시까지
주식회사 KG파이낸셜(예정)	카페24 앱스토어 결제 대행	회원 탈퇴 시 또는 위탁계약 종료 시까지

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

4.4. AI 학습을 위한 데이터 활용

AI 학습 목적 사용:
회사는 서비스 품질 향상을 위해 다음 데이터를 AI 학습에 활용할 수 있습니다:

이용자가 입력한 상담 매뉴얼 및 FAQ
실제 상담 대화 내용 (개인정보 제거 후)
서비스 이용 패턴 및 통계 데이터
상담 만족도 및 피드백 데이터

외부 AI 서비스 이용:

제공 업체: OpenAI, L.L.C.
서비스: ChatGPT API
개인정보 처리방침: https://openai.com/policies/privacy-policy
데이터 처리: 해당 업체의 정책에 따라 처리됩니다
모델 버전: 서비스 품질 향상을 위해 사전 공지 없이 변경될 수 있습니다

향후 사용 가능한 AI 서비스:
회사는 서비스 품질 향상을 위해 향후 다른 AI 서비스를 추가로 도입할 수 있으며, 이 경우 해당 업체의 개인정보 처리방침이 적용됩니다.

개인정보 제거:
회사는 AI 학습에 사용되는 데이터에서 다음과 같이 개인정보를 제거하도록 노력합니다:

이용자가 작성한 상담 매뉴얼에서 개인정보 제거
통계 데이터 생성 시 개인 식별 정보 제외

이용자의 책임:

채팅 로그에 고객의 민감정보(주민번호, 계좌번호, 신용카드번호 등)가 포함되지 않도록 관리할 책임은 이용자에게 있습니다.
이용자는 상담 매뉴얼 작성 시 개인정보가 포함되지 않도록 주의해야 합니다.
고객에게 채팅창에 민감정보를 입력하지 않도록 사전 안내할 것을 권장합니다.

5. 개인정보 보유 기간

5.1. 원칙

우리는 개인정보를 사용자가 서비스를 사용하는 동안 보유하며, 이용 목적이 달성되거나 사용자가 삭제를 요청한 경우에 한해 보유합니다.

5.2. 회원 정보

보유 기간: 회원 탈퇴 시까지

예외:

관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행중인 경우: 해당 수사·조사 종료 시까지
서비스 이용 관련 채권·채무 관계 잔존 시: 해당 채권·채무 관계 정산 시까지

5.3. 법령에 따른 보관 (회원 탈퇴 후에도 보관)

다음 정보에 대해서는 관계 법령에 따라 일정 기간 보관합니다:

가. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
– 보존 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
– 보존 기간: 5년

나. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
– 보존 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
– 보존 기간: 5년

다. 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
– 보존 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
– 보존 기간: 3년

라. 접속 로그 기록
– 보존 근거: 「통신비밀보호법」 제15조의2 및 시행령 제41조
– 보존 기간: 3개월

마. 표시·광고에 관한 기록
– 보존 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
– 보존 기간: 6개월

바. 세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류
– 보존 근거: 「국세기본법」
– 보존 기간: 5년

5.4. AI 학습 데이터

보존 기간:

회원이 AI 학습 동의를 철회하거나 회원 탈퇴 시까지
단, 개인정보를 제거한 통계 데이터는 서비스 품질 향상 목적으로 영구 보관 가능

5.5. 개인정보 파기

파기 절차:

보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체없이 파기합니다
법령에 따라 보존해야 하는 경우 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보관합니다

파기 방법:

전자적 파일: 복구 불가능한 기술적 방법으로 완전 삭제
종이 문서: 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기

6. 사용자의 권리

사용자는 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다:

6.1. 개인정보 열람 및 정정 요청

이용자는 언제든지 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있습니다.

방법: 회사 홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 개인정보 관리

6.2. 개인정보 삭제 요청

이용자는 자신의 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다.

단, 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 삭제가 제한될 수 있습니다.

6.3. 개인정보 처리 제한 요청

이용자는 자신의 개인정보 처리를 제한할 수 있습니다.

단, 이 경우 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

6.4. 개인정보 이전 요청

이용자는 자신의 개인정보를 다른 서비스로 이전할 것을 요청할 수 있습니다.

6.5. 동의 철회 요청

이용자는 개인정보 처리에 대한 동의를 언제든지 철회할 수 있습니다.

AI 학습 목적 데이터 사용 동의 철회
마케팅 정보 수신 동의 철회

6.6. 권리 행사 방법

온라인:

회사 홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 개인정보 관리

오프라인:

이메일: help@branpie.com
전화: 031-399-4919
우편: 경기도 안양시 동안구 평촌대로 141 트윈플라자 306호

처리 기간:
회사는 정보주체의 요청을 접수한 날로부터 10일 이내에 조치하고 그 결과를 통지합니다.

6.7. 대리인의 권리 행사

이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 권리를 행사할 수 있습니다. 이 경우 위임장을 제출하여야 합니다.

6.8. 제한 사항

다음의 경우 개인정보 열람 및 처리정지 요구를 제한할 수 있습니다:

법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

7. 정보 수집 도구

7.1. 쿠키의 개념

우리는 다양한 정보 수집 도구를 사용하여 개인정보를 수집할 수 있습니다. 이에는 쿠키, 웹 비콘, 픽셀 태그, 로그 파일 등이 포함될 수 있습니다.

쿠키(Cookie)란 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자 컴퓨터에 저장됩니다.

7.2. 쿠키의 사용 목적

이용자의 접속 빈도 및 방문 시간 분석
이용자의 취향과 관심분야 파악
서비스 개선 및 맞춤 서비스 제공
자동 로그인 기능 제공
보안 접속 관리
트래픽 측정 및 분석

7.3. 쿠키의 설치·운영 및 거부

쿠키 설정 변경 방법:

Chrome:
설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터

Edge:
설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리

Safari:
환경설정 > 개인정보 > 쿠키 및 웹 사이트 데이터

7.4. 쿠키 거부 시 영향

쿠키 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

8. 링크

8.1. 외부 링크

서비스 내에서 외부 링크가 제공될 수 있으며, 해당 사이트의 개인정보 보호 정책은 우리의 관할권을 벗어나므로 주의가 필요합니다.

8.2. 제3자 서비스

본 서비스는 다음과 같은 제3자 서비스와 연동될 수 있습니다:

네이버톡톡
카카오채널
기타 이용자가 설정한 외부 API 서비스

이러한 제3자 서비스의 개인정보 처리는 해당 서비스 제공자의 개인정보 처리방침을 따릅니다.

8.3. 이용자의 주의 의무

이용자는 외부 링크나 제3자 서비스를 이용할 때 해당 서비스의 개인정보 처리방침을 확인할 책임이 있습니다.

9. 개인정보 보호 정책 변경

9.1. 변경 권리

우리는 개인정보 보호 정책을 업데이트할 수 있으며, 변경 사항은 이 페이지에 게시됩니다.

9.2. 일반 변경 시 고지

이 개인정보 처리방침은 시행일자에 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경사항이 있는 경우 변경 시행 7일 전부터 공지사항을 통해 고지합니다.

9.3. 중대한 변경의 경우

다음과 같은 중대한 변경이 있는 경우 변경 시행 30일 전부터 고지하며, 필요 시 이용자의 재동의를 받습니다:

수집하는 개인정보 항목의 추가
개인정보 이용 목적의 변경
개인정보 보유 및 이용기간의 연장
개인정보 제3자 제공 대상 추가
개인정보 처리 위탁업체의 추가 또는 변경

9.4. 고지 방법

회사 웹사이트 공지사항
서비스 로그인 시 팝업 안내
이메일 안내 (중대한 변경 시)

9.5. 동의 거부 권리

변경된 개인정보 처리방침에 동의하지 않을 경우, 이용자는 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 단, 동의하지 않는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

10. 문의

10.1. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

성명: 박인수
직책: 대표이사
연락처: 031-399-4919
이메일: help@branpie.com

10.2. 개인정보 보호 담당부서

부서명: 운영팀
담당자: 박인수
연락처: 031-399-4919
이메일: help@branpie.com

10.3. 회사 정보

개인정보 보호 정책 또는 개인정보 처리와 관련된 문의 사항은 다음으로 연락 주시기 바랍니다:

회사명: 주식회사 브랜파이
주소: 경기도 안양시 동안구 평촌대로 141 트윈플라자 3층
이메일: help@branpie.com
전화: 031-399-4919

10.4. 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

개인정보 침해신고센터
– 홈페이지: privacy.kisa.or.kr
– 전화: (국번없이) 118

개인정보 분쟁조정위원회
– 홈페이지: www.kopico.go.kr
– 전화: 1833-6972

대검찰청 사이버수사과
– 홈페이지: www.spo.go.kr
– 전화: (국번없이) 1301

경찰청 사이버안전국
– 홈페이지: cyberbureau.police.go.kr
– 전화: (국번없이) 182

부칙

제1조 (시행일)

v1.0: 2023년 9월 26일부터 시행
v2.0: 2026년 2월 10일부터 시행
v2.1: 2026년 9월 14일부터 시행

제2조 (이전 처리방침)

이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인할 수 있습니다:

v1.0 (2023.09.26 ~ 2026.02.09)
v2.0 (2026.02.10 ~ 2026.09.13)

개인정보 보호 정책 변경 이력

버전	시행일	주요 변경 내용
v2.1	2026.09.14	본인확인(네이버 로그인)을 통한 실명·전화번호 수집 + 주문조회 매칭
v2.0	2026.02.10	실제 기술 환경 반영, AI 모델 버전 변경 정책 추가, 정기결제 명시, 법적 필수 항목 전면 보완, AI 학습 데이터 활용 조항 추가, 처리 위탁 업체 상세 명시, 안전성 확보 조치 구체화, 사용자 권리 행사 방법 명확화, 민감정보 미수집 및 이용자 관리 책임 명시
v1.0	2023.09.26	최초 제정

개인정보 보호 정책은 정보주체의 권리 보호와 회사의 투명한 개인정보 처리를 위해 수립되었습니다.

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