# 브랜파이 가게친구 서비스 이용약관

**버전:** v2.1
**최초 제정일:** 2025년 5월 19일 (v1.0)
**최종 업데이트 날짜:** 2026년 10월 21일 (v2.1)
**시행일:** 2026년 10월 21일

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## 1. 약관의 동의

1.1. 브랜파이의 가게친구 서비스를 사용함으로써, 이 이용약관에 동의한 것으로 간주됩니다. 이용자가 이용약관의 내용에 동의하지 않는 경우, 가게친구 서비스를 사용할 수 없습니다.

1.2. 본 약관은 주식회사 브랜파이(이하 “회사”)가 제공하는 가게친구 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정합니다.

1.3. 이용자는 회원가입 시 본 약관에 동의함으로써 서비스 이용계약이 체결되며, 회사가 정한 절차에 따라 서비스를 이용할 수 있습니다.

1.4. 만 14세 미만 아동은 법정대리인의 동의 없이 서비스를 이용할 수 없습니다.

1.5. 본 약관에 동의하는 것은 정기적으로 약관의 변경사항을 확인하는 것에 동의함을 의미합니다.

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## 2. 서비스 설명

### 2.1. 서비스 개요

브랜파이의 가게친구 서비스는 ChatGPT 등 인공지능 기술을 활용하여 상담채팅창을 제공해주는 서비스입니다. 서비스에 가입한 회사 또는 개인의 웹사이트, 네이버톡톡, 카카오채널에 AI 상담채팅창 서비스를 제공합니다.

### 2.2. 서비스 이용 방법

상담하고자 하는 관련 내용을 미리 가게친구 웹 또는 앱을 통해 등록해 놓고, 소비자가 해당 웹에 접속했을 때 메뉴 또는 상담창 아이콘을 통해 AI 상담창을 열어서 미리 등록한 내용을 기반으로 AI와 상담을 진행할 수 있습니다.

### 2.3. 제공 서비스

회사가 제공하는 서비스의 내용은 다음과 같습니다:

– AI 기반 고객 상담 자동화 서비스
– 웹사이트 채팅 상담
– 네이버톡톡 연동 상담
– 카카오채널 연동 상담
– 상담 매뉴얼 작성 및 관리 기능
– 상담 이력 관리 및 통계 분석
– 외부 API 연동 기능 (이용자가 설정)
– 관리자 대시보드 제공 (웹 및 모바일 앱)

### 2.4. AI 기술 사용

– 회사는 ChatGPT 등 AI 모델을 사용하고 있으며, 서비스 품질 향상을 위해 사전 공지 없이 AI 모델 버전을 변경할 수 있습니다.
– 향후 다른 AI 기술을 추가로 사용하거나 대체할 수 있습니다.

### 2.5. 서비스 제공 시간

회사는 연중무휴, 1일 24시간 서비스를 제공함을 원칙으로 합니다. 단, 시스템 점검, 서버 장애, 통신 장애 등의 사유로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다.

### 2.6. 유료 서비스

– 웹사이트 결제는 정기결제(구독제) 방식으로 제공됩니다.
– 카페24 앱스토어를 통해 설치한 경우, 1개월 또는 12개월 이용권을 1회 결제하는 방식으로 제공되며 자동으로 갱신되지 않습니다.
– 결제는 안전한 결제 대행 서비스를 통해 처리됩니다.
– 요금제·결제 조건은 서비스 내에 별도로 고지되며, 환불 기준은 환불 규정(https://branpie.com/refund/)에 따릅니다.

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## 3. 사용자의 책임

### 3.1. 서비스 이용 시 준수사항

사용자는 서비스를 적절하게 이용하고, 다른 사용자의 권리를 존중해야 합니다. 불법적인 활동, 스팸 메시지 전송, 기타 부적절한 행동은 금지되며, 이러한 행위를 적발할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

### 3.2. 계정 관리 책임

사용자는 자신의 계정 정보를 안전하게 관리해야 하며, 계정에 대한 모든 활동은 사용자 본인의 책임입니다. 계정의 부정 사용이 발견된 경우 즉시 회사에 통보해야 합니다.

### 3.3. AI 상담 서비스 이용 시 사용자의 책임

**AI 기술의 특성 이해:**
사용자는 본 서비스가 ChatGPT 등 AI 기술을 기반으로 작동함을 충분히 이해하고 있어야 하며, AI가 생성하는 모든 답변과 상담 내용에 대한 최종 책임은 전적으로 사용자에게 있습니다.

**필수 이행 사항:**

1. **상담 매뉴얼 작성 및 관리**: AI 학습을 위한 상담 매뉴얼, FAQ, 가이드라인을 정확하고 적절하게 작성하고 지속적으로 관리해야 합니다.

2. **충분한 사전 테스트**: 실제 고객에게 서비스를 제공하기 전에 충분한 테스트를 실시하여 AI 답변의 적절성을 검증해야 합니다.

3. **지속적인 모니터링**: AI가 생성한 상담 내용을 지속적으로 모니터링하고, 부적절하거나 잘못된 답변이 생성되지 않도록 관리해야 합니다.

4. **중요 상담의 검토**: 환불, 개인정보 처리, 법률 관련 상담, 금전 관련 상담 등 중요한 사항에 대해서는 반드시 사람이 최종 검토하고 승인해야 합니다.

5. **고객 불만 대응**: AI 상담으로 인해 발생한 고객 불만, 민원, 분쟁에 대한 대응은 전적으로 사용자의 책임입니다.

6. **외부 API 관리**: 사용자가 설정한 외부 API 연동 및 해당 API를 통해 제공되는 정보의 정확성과 적절성에 대한 책임은 전적으로 사용자에게 있습니다.

7. **민감정보 관리**: 채팅 로그에 고객의 주민등록번호, 계좌번호, 신용카드번호 등 민감정보가 포함되지 않도록 관리해야 합니다. 고객에게 채팅창에 민감정보를 입력하지 않도록 사전 안내하고, 만약 입력된 경우 즉시 해당 대화 내용을 삭제하거나 별도 관리해야 합니다.

8. **법령 준수**: AI 상담 서비스를 이용함에 있어 관련 법령(개인정보보호법, 전자상거래법, 소비자보호법 등)을 준수해야 합니다.

### 3.4. 금지 행위

사용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다:

– 허위 정보를 등록하거나 타인의 정보를 도용하는 행위
– 회사 또는 제3자의 지적재산권을 침해하는 행위
– 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위
– 외설적이거나 폭력적인 내용을 게시하는 행위
– 서비스를 무단으로 재판매하거나 제3자에게 임의로 제공하는 행위
– 서비스를 복제, 변조하여 유사 서비스를 제작하거나 배포하는 행위
– 법령 또는 본 약관을 위반하는 행위

**명확화:**
본 서비스는 이용자가 자신의 사업(쇼핑몰, 스마트스토어 등)을 위해 고객 상담 목적으로 사용하는 것을 전제로 제공됩니다. 위 금지 행위는 서비스 자체를 재판매하거나 무단 복제하는 등의 부정 사용을 금지하는 것이며, 정상적인 사업 운영을 위한 서비스 이용은 허용됩니다.

### 3.5. 회원 정보의 정확성

사용자는 회원가입 시 실명 및 실제 정보를 기재하여야 하며, 허위 정보를 기재한 경우 법적 보호를 받을 수 없습니다.

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## 4. 소유권 및 지적 재산권

### 4.1. 회사의 지적 재산권

브랜파이는 서비스와 관련된 모든 지적 재산권을 소유합니다. 사용자는 서비스를 사용함으로써 어떠한 지적 재산권도 얻지 않습니다.

### 4.2. 사용자 콘텐츠의 저작권

이용자가 서비스를 통해 작성한 상담 매뉴얼, 대화 내용 등 콘텐츠에 대한 저작권은 이용자에게 귀속됩니다.

### 4.3. AI 생성 콘텐츠

AI가 생성한 답변의 저작권 및 책임 관계는 다음과 같습니다:
– AI가 생성한 답변에 대한 저작권은 명확히 규정되지 않을 수 있으며, AI 제공 업체의 정책에 따릅니다.
– 이용자는 AI가 생성한 답변을 자유롭게 활용할 수 있으나, 해당 답변 사용으로 인한 모든 책임은 이용자가 부담합니다.

### 4.4. 사용 제한

이용자는 회사가 제공하는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 전송, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

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## 5. 서비스의 변경 및 중단

### 5.1. 서비스 변경 권리

브랜파이는 사전 고지 없이 서비스의 일부 또는 전부를 변경하거나 중단할 권리를 보유합니다.

### 5.2. AI 모델 변경

회사는 서비스 품질 향상을 위해 사전 공지 없이 사용하는 AI 모델의 버전을 변경할 수 있습니다.

### 5.3. 서비스 중단 사유

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다:

– 서비스용 설비의 보수, 점검, 교체 및 고장, 통신의 두절
– 클라우드 인프라 제공 업체의 장애 또는 서비스 중단
– AI 모델 제공 업체의 서비스 장애 또는 중단
– 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유
– 서비스 제공업자와의 계약 종료
– 기타 중대한 사유

### 5.4. 무료 서비스의 변경

회사는 무료로 제공하는 서비스의 일부 또는 전부를 회사의 정책 및 운영의 필요상 수정, 중단, 변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 이용자에게 별도의 보상을 하지 않습니다.

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## 6. 개인정보 보호

### 6.1. 개인정보 보호 노력

브랜파이는 사용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 개인정보 처리에 대한 자세한 내용은 개인정보 보호 정책을 참조하십시오.

### 6.2. 개인정보 수집 최소화

회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 수집 목적이 달성된 후에는 관련 법령에 따라 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

### 6.3. AI 학습 데이터 활용

회사는 이용자가 서비스를 통해 입력한 상담 데이터를 AI 학습 및 서비스 품질 향상 목적으로 활용할 수 있습니다. 이용자는 설정에서 AI 학습 목적 데이터 사용을 거부할 수 있으나, 이 경우 일부 서비스 기능이 제한될 수 있습니다.

### 6.4. 데이터 저장 및 보안

– 사용자 정보는 안전한 클라우드 환경에서 관리됩니다.
– 회사는 개인정보 보호를 위해 암호화, 접근 제어 등 기술적·관리적 보안 조치를 시행합니다.

### 6.5. 개인정보 처리방침

개인정보 보호에 대한 자세한 사항은 별도의 “개인정보 처리방침”을 참조하시기 바랍니다.

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## 7. 면책 조항

### 7.1. AI 서비스의 특성 및 한계

본 서비스는 ChatGPT 등 인공지능 기술을 기반으로 제공되며, AI 기술의 본질적 특성상 다음과 같은 한계가 있습니다:

– AI 기술 특성상 부정확하거나 오류를 포함한 답변, 예상치 못한 응답, 불완전하거나 부적절한 답변이 생성될 수 있음
– AI 모델 업데이트로 인해 답변 패턴이 변경될 수 있음

### 7.2. 서비스 보증의 부인

브랜파이는 서비스의 품질, 정확성, 신뢰성, 완전성에 대해 어떠한 보증도 제공하지 않으며, 사용자가 서비스를 사용함으로써 발생하는 어떠한 손해에 대해서도 책임지지 않습니다. 서비스는 “있는 그대로(AS-IS)” 제공됩니다.

### 7.3. 면책 사유

회사는 다음 사유로 인한 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다:

– 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력적 사유
– 이용자의 귀책사유 (부적절한 매뉴얼 작성, 테스트 미실시, 모니터링 소홀, 중요 상담에 대한 사람의 검토 미실시, 외부 API 설정 오류, 채팅 로그 내 민감정보 관리 소홀)
– ChatGPT 등 AI 기술의 본질적 한계로 인한 오류 또는 부정확한 답변
– 제3자 AI 서비스 제공 업체의 서비스 장애, 오류, 정책 변경
– 클라우드 인프라 제공 업체의 장애 또는 서비스 중단
– 네이버톡톡, 카카오채널 등 외부 메시징 플랫폼의 정책 변경, 서비스 중단
– 제3자의 불법 행위
– 이용자가 AI 상담 내용을 모니터링 또는 검토하지 않아 발생한 손해
– 채팅 로그에 포함된 고객의 민감정보(주민번호, 계좌번호 등)를 이용자가 적절히 관리하지 않아 발생한 정보 유출 또는 손해
– 이용자의 고객이 AI 답변에 대해 제기하는 모든 불만, 민원, 법적 분쟁
– AI 모델 버전 변경으로 인한 답변 패턴 변화
– 전송된 데이터의 생략, 누락, 파괴 등으로 발생한 손해
– 기타 회사에게 고의 또는 과실이 없는 사유로 인해 발생한 손해

### 7.4. 손해배상의 제한

회사에게 책임 있는 사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사의 배상 책임은 손해 발생 사건으로부터 최근 12개월 동안 이용자가 실제 지불한 월 이용요금 총액의 범위 내로 제한됩니다.

회사는 다음의 손해에 대해서는 배상 책임을 부담하지 않습니다:
– 간접 손해, 특별 손해, 결과적 손해, 징벌적 손해
– 기대 이익의 상실
– 데이터 손실
– 사업 기회 상실
– AI 답변으로 인한 이용자의 고객 손실 또는 평판 손상
– 이용자와 이용자의 고객 간 분쟁으로 인한 손해

무료 플랜을 이용하는 이용자의 경우 손해배상 한도는 10만원으로 제한됩니다.

### 7.5. AI 답변에 대한 면책

AI 답변으로 인해 이용자의 고객에게 발생한 모든 손해에 대한 책임은 전적으로 이용자에게 있으며, 회사는 이에 대해 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

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## 8. 이용약관 변경

### 8.1. 약관 개정 권리

브랜파이는 이용약관을 변경할 수 있는 권리를 보유하며, 변경 사항은 이용자에게 사전 고지됩니다.

### 8.2. 일반 변경 시 고지

회사가 약관을 개정하는 경우, 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 그 적용일자 **7일 전**부터 적용일 이후 상당한 기간 동안 공지합니다.

### 8.3. 중대한 변경 시 고지

이용자에게 불리하거나 중대한 사항을 변경하는 경우에는 적용일자 **30일 전**부터 이메일, 서비스 내 알림 등의 방법으로 개별 통지합니다.

### 8.4. 동의 간주

회사가 공지 또는 통지하면서 이용자에게 약관 개정 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확히 고지하였음에도 이용자가 명시적으로 거부 의사를 표시하지 아니한 경우, 이용자가 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

### 8.5. 거부 권리

이용자가 개정약관에 동의하지 않는 경우 회사 또는 이용자는 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다. 단, 동의하지 않는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

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## 9. 관할법원 및 준거법

### 9.1. 준거법

본 이용약관과 관련된 분쟁에 대해서는 대한민국 법률이 적용됩니다.

### 9.2. 관할법원

회사와 이용자 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제소합니다.

### 9.3. 분쟁 조정

회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치·운영합니다.

회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보합니다.

이용자와 이용자의 고객 간 발생한 분쟁에 대해서는 회사가 관여하지 않으며, 이용자가 직접 해결해야 합니다.

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## 부칙

### 제1조 (시행일)

– v1.0: 2025년 5월 19일부터 시행
– v2.0: 2026년 2월 10일부터 시행

### 제2조 (경과 조치)

본 약관 v2.0 시행 이전에 가입한 이용자에 대해서도 개정된 약관을 적용합니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우 사전 고지 및 동의 절차를 거칩니다.

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## 약관 변경 이력

| 버전 | 시행일 | 주요 변경 내용 |
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| v2.1 | 2026.10.21 | 카페24 앱스토어 이용권(1개월·12개월 1회 결제, 자동 갱신 없음) 결제 방식 추가, 환불 규정 링크 명시, 회사 주소 표기 통일
| v2.0 | 2026.02.10 | 실제 기술 환경 반영 (AI 기반 상담, 정기결제 등), 이용자 의무사항 구체화, 연동 채널 명시 (웹, 네이버톡톡, 카카오채널), 법적 필수 조항 보완
| v1.0 | 2025.05.19 | 최초 제정 |

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## 문의처

**회사명:** 주식회사 브랜파이
**주소:** 경기도 안양시 동안구 평촌대로 141 트윈플라자 3층
**이메일:** help@branpie.com
**전화:** 031-399-4919

본 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.