가게친구 AI 챗봇, 사장님들은 이렇게 쓰고 있어요
쇼핑몰, 퀵서비스, 행사 안내, 세무 상담, 스마트스토어까지. 실제 고객 문의에 가게친구 AI가 답한 화면입니다.
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자동차 부품 쇼핑몰
홈페이지 상담창
🛵
퀵서비스
카카오채널 · 요금 계산
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대형 행사 안내
모바일 · 음성 질문
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세무 사무소
카카오채널
🛒
스마트스토어
네이버톡톡
CASE 1 · 자동차 부품 쇼핑몰
상품 사진과 링크까지 보여주는 홈페이지 AI 상담창
수입차 부품을 판매하는 쇼핑몰입니다. 차종과 부품 종류가 많아 고객이 원하는 상품을 찾기 어려웠고, 같은 문의가 반복됐어요.
- “BMW 부품 어떤 종류가 있어요?” 같은 질문에 부품 분류별로 정리해서 안내
- “범퍼 종류 찾아주세요”라고 하면 실제 등록된 상품을 사진과 상세보기 링크로 바로 보여줌
- “5시리즈만 다시 찾아줘”처럼 이어서 물어도 앞의 대화를 기억하고 범위를 좁혀서 답변
- PC와 모바일 어디서든 같은 상담창, 고객은 대화만으로 상품 페이지까지 이동
사용 채널: 홈페이지 AI 상담창 · 기능 자세히 보기
PC · 쇼핑몰 화면 위에 뜨는 AI 상담창
모바일
CASE 2 · 퀵서비스
“산본역에서 사당역” 한 마디에 거리와 예상 요금까지
퀵서비스 업체의 카카오채널입니다. 가장 자주 오는 문의가 “여기서 저기까지 얼마예요?”였고, 상담원이 매번 거리를 찾아 요금을 계산해야 했어요.
- 출발지와 도착지만 말하면 AI가 거리를 계산하고 예상 요금을 바로 안내
- 답변 직후 ‘담당자 연결’ 버튼으로 상담원과 이어져 정확한 금액 확인 후 바로 예약
- 상담원은 요금 문의 대신 실제 예약 처리에만 집중
사용 채널: 카카오채널 · AI 기능(외부 API 연동) · 외부 API 연동은 Business 플랜부터
CASE 3 · 대형 행사 안내
현장에서 휴대폰으로 묻고, AI가 일정·장소를 바로 안내
2026 공공 AI 박람회의 안내 챗봇 ‘구삐’입니다. 관람객은 현장에서 휴대폰으로 행사 홈페이지의 AI 안내원에게 질문했어요.
- “전체 행사 안내해 줘”처럼 음성으로 질문해도 그대로 인식
- 프로그램 일정, 참가 기업 수, 투어 시간 등을 정리된 형태로 답변
- 새 문의가 오면 운영자 휴대폰으로 알림이 와서 필요할 때 바로 확인
- 운영자가 직접 답해야 할 때는 관리자 답변 모드로 전환
사용 채널: 홈페이지 AI 상담창(모바일) · 음성 입력
PC · 행사 홈페이지 AI 안내원
모바일 · 음성으로 질문하는 실제 영상
CASE 4 · 세무 사무소
“세금 얼마나 나올까요?” 카카오채널 세무 문의에 바로 답변
라이더 고객이 많은 세무 사무소의 카카오채널입니다. 종합소득세 신고 시즌이면 비슷한 질문이 한꺼번에 몰려 답장이 늦어지곤 했어요.
- “연 수입 4,500만 원이면 세금 얼마나 나와요?” 같은 질문에 경비율·장부 신고 차이를 쉽게 설명
- 홈페이지의 모의계산 기능과 신고대리 접수로 자연스럽게 안내해 상담이 실제 접수로 이어짐
- 사무소의 말투와 안내 방식을 그대로 살린 답변
- 서류 준비처럼 반복되는 문의는 AI가, 복잡한 상담은 세무사가 이어서 응대
사용 채널: 카카오채널 · 카카오채널은 Basic 플랜부터
CASE 5 · 스마트스토어
스마트스토어 네이버톡톡 AI 자동응답 사례
기존 네이버톡톡 기능은 그대로 쓰면서 AI 응대만 더했어요. 배송·상품 문의에 AI가 먼저 답하고, 필요할 때 사장님이 중간에 직접 응대합니다.
가게친구 AI 챗봇 사용 후기
🎯 설치 및 설정의 간편함
- “다른 챗봇은 복잡한 설정이 필요했는데, 가게친구는 정말 간단했어요”
- “네이버톡톡에 바로 연동되어서 기존 고객들이 그대로 사용할 수 있어 좋았습니다”
🤖 AI 응답 품질
- “시나리오 기반이 아닌 진짜 대화하는 느낌의 답변이 인상적이었습니다”
- “우리 업체 정보를 학습해서 맞춤형 답변을 해주는 게 놀라웠어요”
⚡ 업무 효율성 향상
- “반복되는 문의에 일일이 답변하지 않아도 되니 다른 업무에 집중할 수 있었습니다”
- “24시간 자동 응답으로 밤에도 고객 문의가 처리되어 만족도가 높아졌어요”
💰 가격 경쟁력
- “다른 AI 챗봇 서비스보다 훨씬 저렴한 가격에 같은 기능을 사용할 수 있어 좋았습니다”
- “기회비용, 매출 향상 생각하면 10배 만족할 서비스입니다.”