브랜파이 가게친구 서비스 이용약관

버전: v2.1
최초 제정일: 2025년 5월 19일 (v1.0)
최종 업데이트 날짜: 2026년 10월 21일 (v2.1)
시행일: 2026년 10월 21일

1. 약관의 동의

1.1. 브랜파이의 가게친구 서비스를 사용함으로써, 이 이용약관에 동의한 것으로 간주됩니다. 이용자가 이용약관의 내용에 동의하지 않는 경우, 가게친구 서비스를 사용할 수 없습니다.

1.2. 본 약관은 주식회사 브랜파이(이하 “회사”)가 제공하는 가게친구 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정합니다.

1.3. 이용자는 회원가입 시 본 약관에 동의함으로써 서비스 이용계약이 체결되며, 회사가 정한 절차에 따라 서비스를 이용할 수 있습니다.

1.4. 만 14세 미만 아동은 법정대리인의 동의 없이 서비스를 이용할 수 없습니다.

1.5. 본 약관에 동의하는 것은 정기적으로 약관의 변경사항을 확인하는 것에 동의함을 의미합니다.

2. 서비스 설명

2.1. 서비스 개요

브랜파이의 가게친구 서비스는 ChatGPT 등 인공지능 기술을 활용하여 상담채팅창을 제공해주는 서비스입니다. 서비스에 가입한 회사 또는 개인의 웹사이트, 네이버톡톡, 카카오채널에 AI 상담채팅창 서비스를 제공합니다.

2.2. 서비스 이용 방법

상담하고자 하는 관련 내용을 미리 가게친구 웹 또는 앱을 통해 등록해 놓고, 소비자가 해당 웹에 접속했을 때 메뉴 또는 상담창 아이콘을 통해 AI 상담창을 열어서 미리 등록한 내용을 기반으로 AI와 상담을 진행할 수 있습니다.

2.3. 제공 서비스

회사가 제공하는 서비스의 내용은 다음과 같습니다:

AI 기반 고객 상담 자동화 서비스
웹사이트 채팅 상담
네이버톡톡 연동 상담
카카오채널 연동 상담
상담 매뉴얼 작성 및 관리 기능
상담 이력 관리 및 통계 분석
외부 API 연동 기능 (이용자가 설정)
관리자 대시보드 제공 (웹 및 모바일 앱)

2.4. AI 기술 사용

회사는 ChatGPT 등 AI 모델을 사용하고 있으며, 서비스 품질 향상을 위해 사전 공지 없이 AI 모델 버전을 변경할 수 있습니다.
향후 다른 AI 기술을 추가로 사용하거나 대체할 수 있습니다.

2.5. 서비스 제공 시간

회사는 연중무휴, 1일 24시간 서비스를 제공함을 원칙으로 합니다. 단, 시스템 점검, 서버 장애, 통신 장애 등의 사유로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다.

2.6. 유료 서비스

웹사이트 결제는 정기결제(구독제) 방식으로 제공됩니다.
카페24 앱스토어를 통해 설치한 경우, 1개월 또는 12개월 이용권을 1회 결제하는 방식으로 제공되며 자동으로 갱신되지 않습니다.
결제는 안전한 결제 대행 서비스를 통해 처리됩니다.
요금제·결제 조건은 서비스 내에 별도로 고지되며, 환불 기준은 환불 규정(https://branpie.com/refund/)에 따릅니다.

3. 사용자의 책임

3.1. 서비스 이용 시 준수사항

사용자는 서비스를 적절하게 이용하고, 다른 사용자의 권리를 존중해야 합니다. 불법적인 활동, 스팸 메시지 전송, 기타 부적절한 행동은 금지되며, 이러한 행위를 적발할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

3.2. 계정 관리 책임

사용자는 자신의 계정 정보를 안전하게 관리해야 하며, 계정에 대한 모든 활동은 사용자 본인의 책임입니다. 계정의 부정 사용이 발견된 경우 즉시 회사에 통보해야 합니다.

3.3. AI 상담 서비스 이용 시 사용자의 책임

AI 기술의 특성 이해:
사용자는 본 서비스가 ChatGPT 등 AI 기술을 기반으로 작동함을 충분히 이해하고 있어야 하며, AI가 생성하는 모든 답변과 상담 내용에 대한 최종 책임은 전적으로 사용자에게 있습니다.

필수 이행 사항:

상담 매뉴얼 작성 및 관리: AI 학습을 위한 상담 매뉴얼, FAQ, 가이드라인을 정확하고 적절하게 작성하고 지속적으로 관리해야 합니다.
충분한 사전 테스트: 실제 고객에게 서비스를 제공하기 전에 충분한 테스트를 실시하여 AI 답변의 적절성을 검증해야 합니다.
지속적인 모니터링: AI가 생성한 상담 내용을 지속적으로 모니터링하고, 부적절하거나 잘못된 답변이 생성되지 않도록 관리해야 합니다.
중요 상담의 검토: 환불, 개인정보 처리, 법률 관련 상담, 금전 관련 상담 등 중요한 사항에 대해서는 반드시 사람이 최종 검토하고 승인해야 합니다.
고객 불만 대응: AI 상담으로 인해 발생한 고객 불만, 민원, 분쟁에 대한 대응은 전적으로 사용자의 책임입니다.
외부 API 관리: 사용자가 설정한 외부 API 연동 및 해당 API를 통해 제공되는 정보의 정확성과 적절성에 대한 책임은 전적으로 사용자에게 있습니다.
민감정보 관리: 채팅 로그에 고객의 주민등록번호, 계좌번호, 신용카드번호 등 민감정보가 포함되지 않도록 관리해야 합니다. 고객에게 채팅창에 민감정보를 입력하지 않도록 사전 안내하고, 만약 입력된 경우 즉시 해당 대화 내용을 삭제하거나 별도 관리해야 합니다.
법령 준수: AI 상담 서비스를 이용함에 있어 관련 법령(개인정보보호법, 전자상거래법, 소비자보호법 등)을 준수해야 합니다.

3.4. 금지 행위

사용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다:

허위 정보를 등록하거나 타인의 정보를 도용하는 행위
회사 또는 제3자의 지적재산권을 침해하는 행위
서비스 운영을 고의로 방해하는 행위
외설적이거나 폭력적인 내용을 게시하는 행위
서비스를 무단으로 재판매하거나 제3자에게 임의로 제공하는 행위
서비스를 복제, 변조하여 유사 서비스를 제작하거나 배포하는 행위
법령 또는 본 약관을 위반하는 행위

명확화:
본 서비스는 이용자가 자신의 사업(쇼핑몰, 스마트스토어 등)을 위해 고객 상담 목적으로 사용하는 것을 전제로 제공됩니다. 위 금지 행위는 서비스 자체를 재판매하거나 무단 복제하는 등의 부정 사용을 금지하는 것이며, 정상적인 사업 운영을 위한 서비스 이용은 허용됩니다.

3.5. 회원 정보의 정확성

사용자는 회원가입 시 실명 및 실제 정보를 기재하여야 하며, 허위 정보를 기재한 경우 법적 보호를 받을 수 없습니다.

4. 소유권 및 지적 재산권

4.1. 회사의 지적 재산권

브랜파이는 서비스와 관련된 모든 지적 재산권을 소유합니다. 사용자는 서비스를 사용함으로써 어떠한 지적 재산권도 얻지 않습니다.

4.2. 사용자 콘텐츠의 저작권

이용자가 서비스를 통해 작성한 상담 매뉴얼, 대화 내용 등 콘텐츠에 대한 저작권은 이용자에게 귀속됩니다.

4.3. AI 생성 콘텐츠

AI가 생성한 답변의 저작권 및 책임 관계는 다음과 같습니다:

AI가 생성한 답변에 대한 저작권은 명확히 규정되지 않을 수 있으며, AI 제공 업체의 정책에 따릅니다.
이용자는 AI가 생성한 답변을 자유롭게 활용할 수 있으나, 해당 답변 사용으로 인한 모든 책임은 이용자가 부담합니다.

4.4. 사용 제한

이용자는 회사가 제공하는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 전송, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

5. 서비스의 변경 및 중단

5.1. 서비스 변경 권리

브랜파이는 사전 고지 없이 서비스의 일부 또는 전부를 변경하거나 중단할 권리를 보유합니다.

5.2. AI 모델 변경

회사는 서비스 품질 향상을 위해 사전 공지 없이 사용하는 AI 모델의 버전을 변경할 수 있습니다.

5.3. 서비스 중단 사유

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다:

서비스용 설비의 보수, 점검, 교체 및 고장, 통신의 두절
클라우드 인프라 제공 업체의 장애 또는 서비스 중단
AI 모델 제공 업체의 서비스 장애 또는 중단
천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유
서비스 제공업자와의 계약 종료
기타 중대한 사유

5.4. 무료 서비스의 변경

회사는 무료로 제공하는 서비스의 일부 또는 전부를 회사의 정책 및 운영의 필요상 수정, 중단, 변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 이용자에게 별도의 보상을 하지 않습니다.

6. 개인정보 보호

6.1. 개인정보 보호 노력

브랜파이는 사용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 개인정보 처리에 대한 자세한 내용은 개인정보 보호 정책을 참조하십시오.

6.2. 개인정보 수집 최소화

회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 수집 목적이 달성된 후에는 관련 법령에 따라 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

6.3. AI 학습 데이터 활용

회사는 이용자가 서비스를 통해 입력한 상담 데이터를 AI 학습 및 서비스 품질 향상 목적으로 활용할 수 있습니다. 이용자는 설정에서 AI 학습 목적 데이터 사용을 거부할 수 있으나, 이 경우 일부 서비스 기능이 제한될 수 있습니다.

6.4. 데이터 저장 및 보안

사용자 정보는 안전한 클라우드 환경에서 관리됩니다.
회사는 개인정보 보호를 위해 암호화, 접근 제어 등 기술적·관리적 보안 조치를 시행합니다.

6.5. 개인정보 처리방침

개인정보 보호에 대한 자세한 사항은 별도의 “개인정보 처리방침”을 참조하시기 바랍니다.

7. 면책 조항

7.1. AI 서비스의 특성 및 한계

본 서비스는 ChatGPT 등 인공지능 기술을 기반으로 제공되며, AI 기술의 본질적 특성상 다음과 같은 한계가 있습니다:

AI 기술 특성상 부정확하거나 오류를 포함한 답변, 예상치 못한 응답, 불완전하거나 부적절한 답변이 생성될 수 있음
AI 모델 업데이트로 인해 답변 패턴이 변경될 수 있음

7.2. 서비스 보증의 부인

브랜파이는 서비스의 품질, 정확성, 신뢰성, 완전성에 대해 어떠한 보증도 제공하지 않으며, 사용자가 서비스를 사용함으로써 발생하는 어떠한 손해에 대해서도 책임지지 않습니다. 서비스는 “있는 그대로(AS-IS)” 제공됩니다.

7.3. 면책 사유

회사는 다음 사유로 인한 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다:

천재지변 또는 이에 준하는 불가항력적 사유
이용자의 귀책사유 (부적절한 매뉴얼 작성, 테스트 미실시, 모니터링 소홀, 중요 상담에 대한 사람의 검토 미실시, 외부 API 설정 오류, 채팅 로그 내 민감정보 관리 소홀)
ChatGPT 등 AI 기술의 본질적 한계로 인한 오류 또는 부정확한 답변
제3자 AI 서비스 제공 업체의 서비스 장애, 오류, 정책 변경
클라우드 인프라 제공 업체의 장애 또는 서비스 중단
네이버톡톡, 카카오채널 등 외부 메시징 플랫폼의 정책 변경, 서비스 중단
제3자의 불법 행위
이용자가 AI 상담 내용을 모니터링 또는 검토하지 않아 발생한 손해
채팅 로그에 포함된 고객의 민감정보(주민번호, 계좌번호 등)를 이용자가 적절히 관리하지 않아 발생한 정보 유출 또는 손해
이용자의 고객이 AI 답변에 대해 제기하는 모든 불만, 민원, 법적 분쟁
AI 모델 버전 변경으로 인한 답변 패턴 변화
전송된 데이터의 생략, 누락, 파괴 등으로 발생한 손해
기타 회사에게 고의 또는 과실이 없는 사유로 인해 발생한 손해

7.4. 손해배상의 제한

회사에게 책임 있는 사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사의 배상 책임은 손해 발생 사건으로부터 최근 12개월 동안 이용자가 실제 지불한 월 이용요금 총액의 범위 내로 제한됩니다.

회사는 다음의 손해에 대해서는 배상 책임을 부담하지 않습니다:

간접 손해, 특별 손해, 결과적 손해, 징벌적 손해
기대 이익의 상실
데이터 손실
사업 기회 상실
AI 답변으로 인한 이용자의 고객 손실 또는 평판 손상
이용자와 이용자의 고객 간 분쟁으로 인한 손해

무료 플랜을 이용하는 이용자의 경우 손해배상 한도는 10만원으로 제한됩니다.

7.5. AI 답변에 대한 면책

AI 답변으로 인해 이용자의 고객에게 발생한 모든 손해에 대한 책임은 전적으로 이용자에게 있으며, 회사는 이에 대해 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

8. 이용약관 변경

8.1. 약관 개정 권리

브랜파이는 이용약관을 변경할 수 있는 권리를 보유하며, 변경 사항은 이용자에게 사전 고지됩니다.

8.2. 일반 변경 시 고지

회사가 약관을 개정하는 경우, 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 그 적용일자 7일 전부터 적용일 이후 상당한 기간 동안 공지합니다.

8.3. 중대한 변경 시 고지

이용자에게 불리하거나 중대한 사항을 변경하는 경우에는 적용일자 30일 전부터 이메일, 서비스 내 알림 등의 방법으로 개별 통지합니다.

8.4. 동의 간주

회사가 공지 또는 통지하면서 이용자에게 약관 개정 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확히 고지하였음에도 이용자가 명시적으로 거부 의사를 표시하지 아니한 경우, 이용자가 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

8.5. 거부 권리

이용자가 개정약관에 동의하지 않는 경우 회사 또는 이용자는 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다. 단, 동의하지 않는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

9. 관할법원 및 준거법

9.1. 준거법

본 이용약관과 관련된 분쟁에 대해서는 대한민국 법률이 적용됩니다.

9.2. 관할법원

회사와 이용자 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제소합니다.

9.3. 분쟁 조정

회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치·운영합니다.

회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보합니다.

이용자와 이용자의 고객 간 발생한 분쟁에 대해서는 회사가 관여하지 않으며, 이용자가 직접 해결해야 합니다.

부칙

제1조 (시행일)

v1.0: 2025년 5월 19일부터 시행
v2.0: 2026년 2월 10일부터 시행

제2조 (경과 조치)

본 약관 v2.0 시행 이전에 가입한 이용자에 대해서도 개정된 약관을 적용합니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우 사전 고지 및 동의 절차를 거칩니다.

약관 변경 이력

버전	시행일	주요 변경 내용
v2.1	2026.10.21	카페24 앱스토어 이용권(1개월·12개월 1회 결제, 자동 갱신 없음) 결제 방식 추가, 환불 규정 링크 명시, 회사 주소 표기 통일
v2.0	2026.02.10	실제 기술 환경 반영 (AI 기반 상담, 정기결제 등), 이용자 의무사항 구체화, 연동 채널 명시 (웹, 네이버톡톡, 카카오채널), 법적 필수 조항 보완
v1.0	2025.05.19	최초 제정

문의처

회사명: 주식회사 브랜파이
주소: 경기도 안양시 동안구 평촌대로 141 트윈플라자 3층
이메일: help@branpie.com
전화: 031-399-4919

본 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.